售後辦事是產物1對1教學性命鏈中至關主要的環節，也是花費在作出購置行動時除瞭產物自己之外，Z重要的考量原因，尤其關於手機這種毛病率很是高的數碼產物而言，完美、貼心的售後不只可以讓花費者省往後顧之憂，還能表現出一個brand的義務感和對用戶的感情關心瑜伽場地。
現實上，比擬於前些年國際brand壟斷手機行業的時期，現階段手機售後辦事的效力、方法、立場曾經有瞭很年夜的改良，其緣由在會議室出租於，交流當行業競爭更加劇烈，同檔產物間的效能、價錢趨同，在用戶關懷的售後辦事上追求差別化，天然就成為瞭brand競爭的新核心。
[/url]
但是必需要誇大的是，盡管年夜傢都在誇大售後1對1教學辦事，但今朝的售後確切還不敷給力，一者，關小班教學於下班族來說，傳統的送修（或退、換貨）方法費時吃力延誤任務，別的，郵寄維護修繕固然省往瞭跑腿的費事，但維護修繕經過歷程絕對較長，會影響手機應用。那針對這些用戶售後需求的實在痛點，廠商們有沒有出臺新政處理呢？今朝手訪談機售後究竟哪傢強呢？上面我們就經由過程現實的查詢拜訪，給年夜傢一個謎底。
今朝國產廠商多采用瞭“網點送修+郵寄返廠”兩種罕見的售後維護修繕通道，作為國際時租空間brand的三星則隻支撐售教學後網點送修，仍然逗留在Z原始的階段。而本次查詢拜訪中獨一值得驚喜的發明，就是nubia除瞭“網點送修+郵寄返廠”外，還供給瞭上門維護修繕辦事。據客服家教的意思，隻需供給手機的IMEI碼（*#06#查詢）和小我地址、聯絡接觸方法，隨後維護修繕職員會在1個任務日之內家教聯絡接觸上門，就地維護修繕。別的，在供給小我信息之餘，客服還訊問瞭筆者選用的運營商，表現假如就地維護修繕欠好的話，維護舞蹈教室修繕職員會帶將機械帶走維護修繕，而且會供給一臺備用機供用家教戶在維護修繕時代應用。
據悉，今朝家教這項辦事已在全國重點城市睜開，隻如果在nubia官網或nubia自營線下體驗店購置的手機，都可以享用上門換機和上門維護修繕。德律風查詢拜訪中，nubia客服表現北京五環邊疆區已支撐這項辦事，有幸公司地址正利益在五環內，所以筆者也決議測驗考試一下前所未聞的“上門維護修繕辦事”。至於現實體驗咋樣，請翻頁檢查具體的上門維護修繕流程。
[url=http://i2.szhomeimg.com/o/2014/11/04/11041034204022943.JPG]28號下戰書2點鐘擺佈報修，兩個小時後，nubia北京地域的售後客服就個人空間打來德律風確認，並同我預定詳細的上門時光，聽客服的意思是啥時辰上門維護修繕我說瞭算，所以筆者就沒客套，挑瞭29號上午共享空間10點這個我任務剛好不太忙的點兒。
29號上午9點半，維護修繕職員打來德律風，確認原按時間沒題目後，表現頓時動身。
上午10點01分，維護修繕徒弟達到公司門口。第一目睹到維護修繕徒弟仍是比擬驚訝的，原認為一切的維護修繕職員都蓬頭垢面，但這位徒弟仍是轉變瞭我的既有印象，打扮服裝幹凈爽利，氣質比擬儒雅，一張嘴，嚯，通俗話Z最少一級甲等程度，並且還本身預備瞭鞋套…可見nubia上門維護修繕職員的本質仍是比擬高的。
時租會議
簡略打分享瞭個召喚，然後筆者很是坦白的表現，我們今朝在做一項關於手機售後辦事的查詢拜訪，很是盼望您能共同我們拍幾張照片。徒弟說，可以可以，實在我一向都看你們手機中國的文章，並且你們的官方weibo和微信我都關註瞭，呵呵。馬上，筆者心中暗爽瞭一下會議室出租。
[/url]把徒弟帶到會議室之後，他就開端安排維護修繕臺，年夜包小包的維護修繕用具還真不少。隨即我問，看您器件這麼全，基礎上一切的手機題目都能就地搞定吧？徒弟答覆，對，此刻的手小樹屋機瑜伽教室外部design仍是比擬不難維護修繕的，並且依據用戶反映的題目，我們也提早預備瞭成套的原拆卸件，基礎上都能修分享睦。
[url=http://i2.szhomeimg.com/o/2014/11/04/1104103420901816.JPG]
接著徒弟取出瞭兩張貼膜說，正好遇上nubiabrand兩周年運動，此刻隻要修手機都不花錢貼膜，並且還不花錢貼膜、不花錢進級，呵呵。
全部經過歷程算上去，筆者隻是打瞭一個德律風，接瞭兩次德律風，之後用瞭34分鐘搞定瞭手機屏幕維護修繕題目。對照來看，假如送修的話，Z少也要請一個下戰書的假，至於郵寄返廠維護修繕，那更是遠遠無期瞭。說到這裡，也不得不合錯誤新的上門維護修繕方法測驗考試點個贊瞭。
[url=http://i2.szhomeimg.com/o/2014/11/家教場地04/110410342113583小班教學40.JPG][/url]
隨後筆者也前九宮格去nubia聚會官方檢查“上門辦事”的更多信息，官網頁面表現，nubia今朝已在部門城市重點區域睜開瞭上門辦事，營業范圍包含瞭退貨、換貨和維護修繕。所以，假如有相干需求、而且聯絡接時租會議觸客服確認本身地點地域支撐上門辦事的話，推舉nubia用戶可以親身體驗一下。
九宮格
Z後，我們當然是盼望一切的brand在誇大產物立異之餘瑜伽教室，都可以或許進修nubia的上門維護修繕辦事情勢，為售後保證付諸更多的盡力，專心處理用戶的後顧之憂，究竟，就像不起眼的下水道才是城市的良知，那異樣居於幕後的售後辦事才真正考量著一個brand對用戶關心的水平。
發佈留言